01Annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement vous-même, en tout temps, dans l'application sous Réglages → Abonnement. Aucun appel téléphonique, aucun parcours de rétention. Si vous préférez, écrivez à support@talisk.ai et nous annulerons pour vous.
02Ce qui se passe à l'annulation
- Votre abonnement cesse immédiatement de se renouveler.
- Vous conservez le plein accès aux fonctions payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Ensuite, votre compte passe au palier gratuit ou à un accès de consultation/exportation, et vos données restent exportables. La suppression complète de vos données est une étape distincte — voir la Politique de confidentialité.
03Remboursements
Vous pouvez annuler à tout moment. Votre abonnement demeure actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et n'est pas renouvelé par la suite. Nous ne remboursons pas la portion inutilisée d'une période déjà entamée, sauf en cas d'erreur de facturation ou lorsque la loi sur la protection du consommateur vous en donne le droit.
Indépendamment de ce qui précède, nous remboursons toujours :
- les erreurs de facturation — doubles facturations, frais portés après une annulation complétée, ou montants ne correspondant pas à votre forfait ;
- tout ce que la loi nous oblige à rembourser — rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu de la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique ou, pour les consommateurs québécois, de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Les remboursements sont versés au mode de paiement d'origine, via Stripe.
04Avis de protection du consommateur
Renouvellement automatique : les abonnements payants se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation jusqu'à l'annulation (voir les Conditions d'utilisation). Nous donnons un préavis d'au moins 30 jours pour tout changement de prix, applicable seulement à un renouvellement ultérieur.
Contrats à distance : les abonnements Talisk sont des contrats conclus à distance. Avant le paiement, l'application présente le prix, la période de facturation et le contenu du forfait ; un reçu est émis pour chaque paiement. Si nous manquons à une obligation des règles sur les contrats à distance qui s'appliquent à vous (Colombie-Britannique ou Québec), vous pouvez disposer de droits supplémentaires d'annulation et de rétrofacturation en vertu de ces lois — écrivez d'abord à support@talisk.ai et nous corrigerons la situation.
05Contact
Questions de facturation et demandes de remboursement :
support@talisk.ai
Talisk Technologies Inc., Colombie-Britannique, Canada