01Annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement vous-même, en tout temps, dans l'application sous Réglages → Abonnement. Aucun appel téléphonique. Si vous nous indiquez que le prix est la raison, nous pouvons d'abord vous proposer un rabais ; vous pouvez le refuser et terminer l'annulation à la même étape. Si vous préférez, écrivez à support@talisk.ai et nous annulerons pour vous.
02Ce qui se passe à l'annulation
- Votre abonnement cesse immédiatement de se renouveler.
- Vous conservez le plein accès aux fonctions payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf si votre annulation est remboursée au titre de la garantie de 14 jours ci-dessous, auquel cas l'abonnement prend fin immédiatement.
- Ensuite, votre compte passe au forfait gratuit. Rien n'est supprimé : vos données restent dans votre compte et demeurent exportables. La suppression complète de vos données est une étape distincte, sur demande — voir la Politique de confidentialité.
03Remboursements
Garantie de 14 jours sur votre premier abonnement. Si vous annulez dans les 14 jours suivant le début de votre premier abonnement payant, nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé, taxes de vente comprises, et l'abonnement prend fin immédiatement. Cette garantie s'applique une seule fois par client : à votre premier abonnement ayant donné lieu à un paiement, et non à un abonnement ultérieur ni à un renouvellement.
En dehors de la garantie, vous pouvez annuler à tout moment. Votre abonnement demeure actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et n'est pas renouvelé par la suite. Nous ne remboursons pas la portion inutilisée d'une période déjà entamée, sauf en cas d'erreur de facturation ou lorsque la loi sur la protection du consommateur vous en donne le droit.
Indépendamment de ce qui précède, nous remboursons toujours :
- les erreurs de facturation — doubles facturations, frais portés après une annulation complétée, ou montants ne correspondant pas à votre forfait ;
- tout ce que la loi nous oblige à rembourser — rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu de la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique ou, pour les consommateurs québécois, de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Les remboursements sont versés au mode de paiement d'origine, via Stripe.
04Avis de protection du consommateur
Renouvellement automatique : les abonnements payants se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation jusqu'à l'annulation (voir les Conditions d'utilisation). Nous donnons un préavis d'au moins 30 jours pour tout changement de prix, applicable seulement à un renouvellement ultérieur.
Contrats à distance : les abonnements Talisk sont des contrats conclus à distance. Avant le paiement, l'application présente le prix, la période de facturation et le contenu du forfait ; un reçu est émis pour chaque paiement. Si nous manquons à une obligation des règles sur les contrats à distance qui s'appliquent à vous (Colombie-Britannique ou Québec), vous pouvez disposer de droits supplémentaires d'annulation et de rétrofacturation en vertu de ces lois — écrivez d'abord à support@talisk.ai et nous corrigerons la situation.
05Contact
Questions de facturation et demandes de remboursement :
support@talisk.ai
Talisk Technologies Inc., Colombie-Britannique, Canada